MC ACVD
La Mention Complémentaire Assistance, Conseil, Vente à Distance
Conditions d'entrée
Après un Baccalauréat
Formation
Durée 1 an
- 450 heures de formation dans l'établissement répartie sur différents pôles :
- 17 semaines de période de formation en entreprise.
- Contrôle en cours de formation concernant la conduite d'activité professionnelle et la gestion de la relation client.
relations clients, technologie de l'information et de la communication,
communication écrite, environnement économique et juridique de la relation à distance, anglais professionnel.
Epreuve d'anglais professionnel.
Métier
Le titulaire de la Mention Complémentaire Assistance, Conseil, Vente à Distance (MC ACVD) assure, en utilisant les technologies de l'information et les techniques de communication, la gestion de la relation « client ».
Il accueille, renseigne, conseille et fidélise la clientèle. Il peut être amené à vendre, fournir une assistance technique ou assurer le suivi des clients.
- télé-opérateur, gestionnaire d'appel, télé-enquêteur, chargé d'assistance clientèle et conseiller technique.
Poursuite d'études et avenir professionnel
Dans le cadre de son projet professionnel le titulaire de la mention complémentaire peut avoir pour ambition d'assumer des responsabilités en tant que formateur, animateur ou superviseur au sein de la même structure. Il peut également intégrer d'autres services opérationnels (commerciaux, mercatiques ou techniques).
Les classes
Présentation des classes
Une seule classe de 12 élèves
Equipe pédagogique
| Libellé | Civilité | NomProf |
|---|---|---|
| Anglais | Mme | AVOCAT |
| EEJ | Mme | TRIBALAT |
| Rel. Clientèle | M. | SABOT |
| Sec/Comm | Mme | TRIBALAT |
Calendrier et EDT
Dates à retenir et emplois du temps
Date de stage :
- du 9 novembre 2009 au 11 décembre 2009
- du 18 janvier au 12 février 2010
- du 15 mars au 9 avril 2010
- du 3 mai 2010 au 28 mai 2010
Vacances scolaires 2009-2010:
- Toussaint : du vendredi 23 octobre 2009 au soir au jeudi 5 novembre 2009 au matin.
- Noël : du vendredi 18 décembre 2009 au soir au lundi 4 janvier 2010 au matin.
- Hiver : du vendredi 12 février 2010 au soir au lundi 1 mars 2010 au matin.
- Printemps : du vendredi 09 avril 2010 au soir au lundi 26 avril 2010 au matin.
- Ascension : ddu mercredi 12 mai 2010 au soir au lundi 17 mai 2010 au matin.
- Pentecôte: Lundi 24 mai 2010 : lycée fermé
- Eté : A compter du vendredi 2 juillet 2010 au matin.
Emplois du temps
MC ACVD