La Mention Complémentaire Assistance, Conseil, Vente à Distance

Conditions d'entrée

Après un Baccalauréat

Formation

Durée 1 an

• 450 heures de formation dans l'établissement répartie sur différents pôles :

relations clients, technologie de l'information et de la communication,

communication écrite, environnement économique et juridique de la relation à distance, anglais professionnel.

• 17 semaines de période de formation en entreprise.
• Contrôle en cours de formation concernant la conduite d'activité professionnelle et la gestion de la relation client.

Epreuve d'anglais professionnel.

Métier

Le titulaire de la Mention Complémentaire Assistance, Conseil, Vente à Distance (MC ACVD) assure, en utilisant les technologies de l'information et les techniques de communication, la gestion de la relation « client ».
Il accueille, renseigne, conseille et fidélise la clientèle. Il peut être amené à vendre, fournir une assistance technique ou assurer le suivi des clients.

• télé-opérateur, gestionnaire d'appel, télé-enquêteur, chargé d'assistance clientèle et conseiller technique.

Poursuite d'études et avenir professionnel

Dans le cadre de son projet professionnel le titulaire de la mention complémentaire peut avoir pour ambition d'assumer des responsabilités en tant que formateur, animateur ou superviseur au sein de la même structure. Il peut également intégrer d'autres services opérationnels (commerciaux, mercatiques ou techniques).